Dernière mise à jour : 20/12/2025
Bienvenue sur la page Livraison et Retours. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux délais, aux frais de livraison et aux conditions de retour.
1. Livraison
Zone de livraison
La livraison est proposée en France métropolitaine uniquement.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay et La Poste, selon le mode choisi lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont forfaitaires et affichés avant la validation de la commande.
Délais de préparation et d’expédition
Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif :
Produits en stock : préparation et expédition généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure : préparation et expédition généralement sous 10 à 15 jours ouvrés, selon le niveau de personnalisation demandé.
Dans tous les cas, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, conformément aux Conditions Générales de Vente.
Suivi de commande
Un email contenant le numéro de suivi est envoyé au client dès l’expédition du colis.
Responsabilité
Atelier Pensées Dorées ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou incidents imputables aux transporteurs après la prise en charge du colis.
2. Retours
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client (broderie, monogramme, choix spécifiques de couleurs ou tissus, etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être effectué pour ces produits.
Produits non personnalisés
Les produits en stock et non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve que :
le produit soit non utilisé ;
le produit soit en parfait état ;
le produit soit retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Atelier Pensées Dorées par email à l’adresse suivante :
atelierpenseesdorees@gmail.com
Le produit devra ensuite être retourné à l’adresse communiquée, dans son emballage d’origine.
3. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Atelier Pensées Dorées.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut varier selon les prestataires de paiement.
4. Assistance
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Atelier Pensées Dorées à l’adresse suivante :
atelierpenseesdorees@gmail.com